– Điều hành hoạt động của Tổng đài Chăm sóc Khách hàng: đảm bảo tỷ lệ kết
nối và chất lượng các cuộc tư vấn của Điện thoại viên.
– Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng: đảm bảo tỷ lệ giải
quyết khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian quy định.
– Truy cập vào các phương tiện truyền thông xã hội để trả lời các phản ánh của
khách hàng.
– Giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh mà nhân viên không thể xử lý
trong phạm vi trách nhiệm của mình.
– Khảo sát ý kiến của khách hàng và thu thập thông tin phản hồi về đội ngũ
nhân viên phục vụ khách hàng.
– Quản lý công việc và tác phong của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Phối hợp các Phòng/ ban liên quan
– Phản ánh kịp thời và chính xác các vấn đề có liên quan đến các Phòng ban để
phối hợp giải quyết khiếu nại cho khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng
của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

– Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bán hàng thuộc quyền quản lý của mình
hàng tuần.
– Kiểm tra giờ giấc làm việc của nhân viên. giám sát thái độ và tinh thần làm
việc của từng nhân viên của mình quản lý.
– Đào tạo và huấn luyện nhân viên thuộc quyền quản lý của mình.
– Quản lý tài sản của siêu thị: tất cả các tài sản thuộc siêu thị của mình quản lý.
– Nghiên cứu thị trường, khách hàng: Nắm bắt được doanh thu bán hàng của các
cửa hàng lân cận hoặc một số cửa hàng trong khu vực để lên kế hoạch phát
triển bán hàng.
– Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng vượt ngoài phạm vi của
NVBH

– Tiếp đón và lắng nghe và hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có nhu cầu cần
giúp đỡ .
– Hiểu rõ về các sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Từ đó, tìm hiểu
nhu cầu của khách hàng để đưa ra lời tư vấn phù hợp nhất.
– Giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mãi, tặng kèm … của cửa
hàng
– Tư vấn và hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục thanh toán.
– Nhân viên Thu ngân kiêm trang trí, sim số và bán hàng, trực tiếp khai báo quản
lý kho.
– Thực hiện công tác thu ngân: check bill, in bill, thanh toán tiền cho khách theo
đúng quy trình thanh toán của công ty. Đảm bảo quá trình thanh toán cho
khách hàng chính xác, nhanh chóng.

– Quản lý hóa đơn hàng.
– Tư vấn cho khách hàng lựa chọn các sản phẩm, thiết bị
phù hợp, giới thiệu và bán hàng theo khu vực được phân
công phụ trách từ TP. Kinh doanh.
– Lên kế hoạch làm việc và cập nhật báo cáo cho quản lý cấp trên.