– Nắm rõ quy trình chăm sóc khách hàng đã được đào tạo
của nhà máy Honda Ô Tô Việt Nam, vận dụng trong việc
hằng ngày để CSKH qua điện thoại và trực tiếp: nhắc khách
hàng đến kỳ bảo dưỡng, cảm ơn sau dịch vụ, tiếp đón chào
hỏi tạo sự thân thiện khi khách hàng đến làm dịch vụ….
– Tiếp nhận xử lý những góp ý, phàn nàn,… hỗ trợ khách
hàng.
– Tư vấn và bán các dịch vụ gia tăng của Công ty: Bảo hiểm,
Phụ tùng xe, Gia hạn bảo hành xe, dịch vụ Car Care…
– Tổng hợp, phân loại khách hàng báo cáo mức độ hài lòng
KH, lượng KH Active và Non-a theo từng tháng
– Báo cáo hoạt động của phòng Dịch Vụ đến BGĐ, và Honda
Việt Nam
– Theo dõi tổng hợp và đề xuất các chương trình KM nhằm
thu hút khách hàng và báo cáo số liệu đến BGĐ
– Theo dõi và thúc đẩy các hoạt động của thành viên trong
nhóm, hướng dẫn thành viên mới
– Báo cáo số liệu khi được yêu cầu và làm việc theo sự phân
công của Giám Đốc Dịch Vụ khi cần.
– Phối họp với các phòng ban có liên quan để xử công việc
khi phát sinh

– Tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
– Gặp gỡ, giới thiệu, tư vấn dịch vụ, nắm bắt nhu cầu và giải
đáp các vấn đề thắc mắc của khách hàng, sau đó ký hợp
đồng.
-Chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email, skype từ lúc
bắt đầu ký hợp đồng, đến bàn giao nghiệm thu thanh lý hợp
đồng.
– Hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến dịch vụ như:
cập nhật nội dung lên web, thay đổichỉnh sửa web…