– Quản lý chung:
+ Quản lý vận hành 4 team: Customer Service, Telesales, Information Administration, Merchant Care.
+ Quản lý tài chính: Quyết định và phân bổ các khoản chi phí của bộ phận.
+ Quản lý nhân sự: Lập kế hoạch nhân sự cho từng team để đảm bảo mục tiêu chung của phòng. Yêu cầu tuyển dụng, đào tạo, phân bổ và phát triển nhân sự.
+ Quản lý quy trình, quy định, chính sách: Xây dựng và quyết định các quy trình, quy định, chính sách của phòng ban.
– Quản lý đội Customer Service:
+ Xây dựng, quản lý và kiểm soát thực hiện các quy trình, quy định, chính sách liên quan đến người mua và người bán trên sàn vatgia.com, đảm bảo việc mua sắm được diễn ra nhanh chóng, chính xác, an toàn.
+ Cải tiến hệ thống làm việc, update xu hướng để nâng cao trải nghiệm cho người dùng.
+ Chịu trách nhiệm về tất cả các chỉ số quan trọng của sàn: CVR2, GMV, tỉ lệ ký mới, tỉ lệ tái ký, tỉ lệ hài lòng.
– Quản lý đội Information Administration:
+ Quản trị, kiểm soát toàn bộ thông tin hiển thị trên sàn vatgia.com và các trang vệ tinh, đảm bảo thông tin chính xác, đầy đủ, hợp pháp.
+ Quản lý việc xây dựng cộng đồng hỏi đáp lớn mạnh, nơi người dùng có thể nhanh chóng cập nhật được thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, từ đó làm tăng CVR2 của sàn.
– Quản lý đội Merchant Care:
+ Xây dựng, quản lý và kiểm soát thực hiện các quy trình, quy định, chính sách liên quan đến người bán, kết hợp cùng Sales và R&D nâng cấp sản phẩm, tính năng trên sàn hỗ trợ bán hàng hiệu quả, từ đó tăng tỉ lệ tái kí cho sàn.
– Quản lý đội Telesales:
+ Đảm bảo team đạt được mức doanh số cam kết hàng tháng.

– Quản lý đội Telesales:
+ Tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự team Telesales.
+ Xây dựng các chỉ số KPI, đảm bảo team đạt được KPI theo mục tiêu.
+ Phối hợp với đội Sales và Chăm sóc của vatgia để đảm bảo mục tiêu doanh số toàn công ty.
– Quản lý line Inbound của vatgia.com:
+ Quản lý việc tiếp nhận các vấn đề khiếu nại phát sinh từ người mua và người bán, đưa ra hướng giải quyết từ đó xây dựng quy trình xử lý các vấn đề tương tự trong tương lai.

– Tiếp nhận, giải đáp, xử lý các thắc mắc, khiếu nại của các khách hàng vatgia.com.
– Hỗ trợ team Marketing chốt đơn hàng

– Lên kế hoạch phát triển mẫu mã, quảng bá sản phẩm của công ty.
– Lên kế hoạch phát triển thị trường kênh GT (General Trade).
– Lên kế hoạch và giám sát team phát triển thị trường kênh MT (Modern Trade).